Возврат(обмен) товара от Покупателя принимается при соблюдении требований Закона о защите прав потребителей РФ и в пределах гарантийного срока на данный товар, установленного продавцом (производителем).

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Возврат денежных средств за товар осуществляется только на основании письменного заявления покупателя с пояснением причин возврата.

Скачать форму заявления на возврат товара.

Адрес почты для направления претензий: return@koreanamarket.ru

Возврат (обмен) товара надлежащего качества

В соответствии с Законом о защите прав потребителя РФ возврат (обмен) товара надлежащего качества возможен при соблюдении Покупателем следующих условий:

- сохранение товарного вида и комплектности товара;
- cохранение целостности и товарного вида упаковки, пломбы, заводских ярлыков;
- наличие финансовых документов (чек, товарный чек)* на приобретенный товар.

*-отсутствие этих документов, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.

Покупатель вправе отказаться или обменять товар надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7(семи) дней (Ст.26.1 Закона о защите прав потребителей РФ).

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (Товар заказанный с ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ СКЛАДОВ) (Ст.26.1 Закона о защите прав потребителей РФ).

При отказе Покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (Ст.26.1 Закона о защите прав потребителей РФ).

При обмене товара надлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

В случае обмена товара надлежащего качества на товар другой марки (модели и (или) артикула) Продавец производит перерасчет цены товара (доплата Покупателем за товар другой марки или выплата Покупателю разницы стоимости товаров).

Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества

Продавец принимает товар ненадлежащего качества у Покупателя при наличии следующего пакета документов*:

- копии заказ-наряда сервисной станции, где производилась установка детали на автомобиль;
- акта (заключения) сервисной станции о проведении работ по установке данной детали на автомобиль клиента, выявления дефекта, и указания возможных причин, повлекших за собой выход и строя детали;
-копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисным центром.

*-при условии установки товара на сервисных центрах «КОРЕАНА» данный пакет документов не требуется (только личное заявление Покупателя на возврат).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель) проводит экспертизу качества товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (изготовитель), Покупатель обязан будет возместить продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Ст.26.1 Закона о защите прав потребителей РФ).

При отправке товара в регионы (из Санкт-Петербурга), срок возможного возврата или обмена исчисляется со дня доставки товара Покупателю.

Региональным покупателям деньги возвращаются только после получения от них по почте оригинала заявления с банковскими реквизитами для перечисления безналичных средств.

Если возврат товара от регионального Покупателя осуществляется силами и за счет Продавца, сумма доставки удерживается из суммы возврата денежных средств Покупателю.

При обмене товара ненадлежащего качества Продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования.

В случае обмена товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара Покупателю.

Общие условия гарантии

1.1. Сроки гарантии исчисляются со дня получения товара покупателем, если иное не предусмотрено в пунктах настоящих Условий.

1.2. Гарантийный срок на товар составляет:

- при условии установки в СТО «КОРЕАНА» / «КИТАЯНА» – 6 месяцев или 10000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) на оригинальные товары и 3 месяца или 5000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) на неоригинальные товары;

- при условии установки в другой СТО – 3 месяца или 5000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) на оригинальные товары и 1 месяц или 3000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) на неоригинальные товары;

- при условии самостоятельной установки – не предоставляется;

- на товары бывшие в употреблении – 14 календарный дней.

Информация о гарантийном сроке, предоставляемым изготовителем товара, указана на упаковке такого товара.

1.3. В случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков товара, если они не были оговорены продавцом и/или возникли до передачи товара покупателю, покупатель по своему выбору вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» или ст. 475 Гражданского кодекса РФ. При этом покупатель обязан предоставить продавцу следующие документы:

- кассовый или товарный чек, удостоверяющий факт покупки товара у продавца;

- копию заказ-наряда СТО, где производилась установка товара на автотранспортное средство покупателя;

- акт (заключение) СТО о проведении работ по установке товара на автотранспортное средство покупателя и выявлении производственного недостатка в товаре.

1.4. Нормальная работоспособность нижеперечисленных видов товаров гарантируется продавцом при условии одновременной замены сопутствующих деталей, узлов и агрегатов автотранспортного средства, находящихся в одной системе с приобретаемым товаром.

Перечень деталей, узлов и агрегатов обязательных при замене:

ФОРСУНКА ТОПЛИВНАЯ:

1.Топливный бак (в сборе);

2. Топливная магистраль (топливные трубки);

3. Топливный фильтр;

4. Топливная рампа;

5. Сепаратор (при наличии);

6. Трубки высокого давления (форсунка-рампа)

ТНВД (топливный насос):

1. Топливный бак (в сборе);

2. Топливная магистраль (топливные трубки);

3. Топливный фильтр;

4. Топливная рампа;

5. Сепаратор (при наличии);

6. Трубки высокого давления (форсунка-рампа)

ТУРБОКОМПРЕССОР:

1. Интеркулер;

2. Масло моторное;

3. Масляный фильтр;

4. Воздушный фильтр;

5. Клапан EGR;

6. Патрубки переходные резиновые

При несоблюдении рекомендаций продавца о перечне деталей, узлов и агрегатов, обязательных для замены при установке приобретенного товара на автотранспортное средство, претензии по качеству приобретенного товара продавцом не принимаются.

1.5. Особый порядок приема и рассмотрения претензий по качеству:

- на товары, имеющие серийные (индивидуальные) номера на корпусе, при условии предъявления товарного чека (гарантийного талона), подтверждающего факт приобретения данного товара у продавца;

- на восстановленные детали (агрегаты, элементы трансмиссии, подвески и прочее) гарантия продавца не предоставляется;

- на детали тормозной и топливной системы претензии по качеству рассматриваются продавцом при условии предоставления покупателем подробного описания показаний замеров отклонения от требуемых параметров детали (специальными приборами), выданного СТО «КОРЕАНА» / «КИТАЯНА» либо другой СТО;

- детали электрической группы перед установкой должны быть протестированы специалистом СТО, после установки на автотранспортное средство детали электрической группы возврату или обмену не подлежат (датчики, лямбда-зонды, свечи, лампы, электробензонасосы, коммутаторы, катушки зажигания и т.п.);

- кузовные детали (металлические или пластиковые) перед окраской должны быть установлены на автотранспортное средство для проверки их совместимости (зазоры, места крепления, правильность геометрии и т.п.), окрашенные кузовные детали возврату или обмену не подлежат.

2. Гарантия на отдельные виды товаров

2.1. Условия гарантии на двигатель внутреннего сгорания (ДВС).

2.1.1. Базовая гарантия на ДВС составляет 3 месяца или 10000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше).

2.1.2. Расширенная гарантия на ДВС составляет 6 месяцев или 20000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) после установки в автотранспортное средство.

Расширенная гарантия предоставляется при соблюдения всех следующих условий:

- замены ДВС на СТО «КОРЕАНА» / «КИТАЯНА»;

- прохождение «Базового ТО» на СТО «КОРЕАНА» / «КИТАЯНА», соблюдая регламент, и с использованием расходных материалов, приобретенных на СТО «КОРЕАНА» / «КИТАЯНА»;

- соблюдение правил обкатки ДВС.

2.1.3. Регламент «Базового ТО» после замены ДВС:

ТО 0 («Базовое ТО») – на пробеге 1500 км (+/- 500 км) с момента установки ДВС. Замена масла, масляного фильтра, воздушного фильтра. Визуальный осмотр ДВС на предмет течи, проверка уровня жидкостей, осмотр свечей зажигания, визуальный осмотр работы навесного оборудования.

ТО 1 («Базовое ТО») – на пробеге не более 10000 км с момента установки ДВС. Замена масла, масляного фильтра, воздушного фильтра. Визуальный осмотр ДВС на предмет на течи, проверка уровня жидкостей, осмотр свечей зажигания, визуальный осмотр работы навесного оборудования.

2.1.4. Правила обкатки ДВС:

- не нагружать ДВС высокими оборотами, в период обкатки обороты ДВС держать в средних значениях от 2000-4000;

- соблюдение скоростного режима, а также плавный разгон и торможение;

- перед каждой поездкой прогревать ДВС на холостых оборотах до рабочей температуры;

- исключить поездки с максимальной загрузкой салона и багажника, езду с прицепом и буксировку;

- избегать тяжелых условий эксплуатации (холодных запусков, затяжных подъемов).

2.1.5. Гарантия на ДВС не распространяется на:

- неисправности, возникшие в результате ненадлежащего проведения ТО (нарушении требований руководства по эксплуатации силового агрегата/двигателя) или ремонта;

- повреждения, возникшие в результате дорожно-транспортного происшествия, ударов, царапин, попадания камней и других твердых предметов, а так же действий третьих лиц;

- расходные материалы, в том числе смазочные материалы и эксплуатационные жидкости всех систем ДВС, заменяемые в процессе проведения ТО или по мере необходимости.

2.1.6. Гарантийные обязательства утрачивают силу, если имеет место хотя бы одно из следующих обстоятельств:

- применение не рекомендованных изготовителем эксплуатационных материалов (масел, топлива, охлаждающих жидкостей и т.д.) или в результате эксплуатации при недостатке эксплуатационных материалов (охлаждающей жидкости, масла и т.д.), в связи с несвоевременным обнаружением утечки или повышенного расхода;

- самостоятельная установка, замена силового агрегата/двигателя, самостоятельный демонтаж, разборка и ремонт деталей, узлов, агрегатов или силового агрегата/двигателя, включая изменение программного обеспечения, заводских настроек, параметров электронных блоков;

- внесения конструктивных изменений в силовой агрегат/двигатель без согласования с продавцом;

- не выполнение или несвоевременное или неполное выполнение базового и/или планового технического обслуживания на СТО «КОРЕАНА» / «КИТАЯНА»;

- непредоставление гарантийного талона и/или товарного чека о приобретении ДВС у продавца.

2.1.7. Исключения из гарантии:

- эксплуатация автотранспортного средства в такси, автошколах, участие в гонках, ралли, соревновании и т.п.;

- на расходные запасные части (например, свечи зажигания, контакты, срезные шпильки, топливные сетчатые фильтры, сменные элементы масляных фильтров, сменные элементы воздушных фильтров, щётки стартера, клиновидные ремни и т.п.);

- любое повреждение, которое является результатом неправильного использования или использования за рамками ограничений или предназначения, такого как перегрузка, либо любое повреждение из-за использования в тяжелых условиях;

- любое повреждение, которое является результатом неизбежных стихийных бедствий, пожара, столкновения, кражи и т.п.;

- любое повреждение в результате неправильного хранения или транспортировки;

- непредвиденные расходы (например, расходы на эвакуатор, связь, гостиницу, питание и т.п., понесённые из-за поломки детали в отдалённом месте; расходы, связанные с травмой и/или повреждением имущества, за исключением самой детали; возмещение за потерю времени, коммерческие убытки или расходы на прокат автотранспортного средства и т.п.).

2.2. Условия гарантии на товары GRIFF TECH, ASHUNO, Ziplix, Inlekt, FIXTAR, HEVOX, SILVIX.

2.2.1. Гарантийный срок на основной ассортимент товаров составляет:

- при условии установки на СТО «КОРЕАНА» / «КИТАЯНА» – 24 месяца или 30000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше);

- при условии установки в другой СТО – 12 месяцев или 15000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше).

- на лампы всех типов, щётки стеклоочистителя и их комплекты предоставляется – 6 месяцев.

- при условии самостоятельной установки товаров, требующих специального или измерительного инструмента и оборудования – не предоставляется.

В любом случае гарантийный срок не может выходить за рамки регламентированного изготовителем автотранспортного средства срока плановой замены детали.

2.2.2. Исключения из гарантии:

- естественный износ или естественное изменение состояния товара при его эксплуатации на автотранспортном средстве в соответствии с требованиями изготовителя;

- товары со следами механических повреждений, полученных в результате неправильного хранения, неправильной установки либо эксплуатации с нарушением требований изготовителя;

- товары, не соответствующие спецификации ремонтируемого автотранспортного средства;

- детали топливной системы и системы выпуска при использовании топлива не соответствующего для автотранспортного средства класса и качества;

- товары, вышедшие из строя из-за неисправности сопрягаемых с ними деталей и агрегатов;

- детали системы электрооснащения в случае использовании их при недопустимых параметрах системы и монтажа деталей (напряжение, сила тока, момент затяжки, нарушение изоляции или плохой контакт в электропроводке);

- тормозные колодки, если после их замены при торможении появляется посторонний звук или скрип.

Адрес почты для направления претензий: return@koreanamarket.ru

Возврат товара